Supporto e Centri assistenza

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Goditi la VITA; al resto ci pensiamo NOI!

✓INFORMAZIONI PRODOTTO ✓PRIMA ACCENSIONE PRODOTTO

✓CENTRI ASSISTENZA NELLA ZONA ✓MANUTENZIONE E PULIZIA PRODOTTO

✓PEZZI DI RICAMBIO ORIGINALI ✓INFORMAZIONI DA TECNICO SPECIALIST

Il Team di Tecnici Specialist è a completa disposizione dei clienti FAIR. Seleziona sotto la richiesta ed entra in contatto con il nostro Team. Saremmo Noi ad attivare il Centro Assistenza più adatto alla tua richiesta e più vicino alla tua Città. Nel caso di altre richieste specifiche puoi contattarci sempre selezionando una delle richieste sottostanti. Il Team di Tecnici Specialist è costituito da professionisti di provata esperienza e professionalità, sempre pronti a risolvere tutte le esigenze. Da sempre investiamo risorse per la formazione e l’aggiornamento tecnico dei partners, così in grado di ottimizzare le già elevate prestazioni dei nostri prodotti.

FAIR vanta inoltre una gestione ottimale dello stoccaggio di pezzi di ricambio, così da garantire ai nostri clienti disponibilità e tempestività di ricevimento per risolvere le esigenze che si possono verificare con l’uso dei nostri prodotti.

Prima di contattarci consulta le domande frequenti

FAQ assistenza su Stufe, Climatizzatori o Depuratori Fair

Il prodotto non si accende?

-Verifica se il prodotto è senza alimentazione elettrica

-Verifica se la spina è scollegata o danneggiata

-Verifica se il fusibile è danneggiato sul cassettino superiore al tasto I\O

Il prodotto si arresta automaticamente?

-Verifica di aver effettuato la pulizia ordinaria di braciere e cassetto cenere

-Verifica di aver effettuato la pulizia straordinaria del prodotto (Service)

-Verifica se la candeletta interna al braciere diventa rossa

-Verifica se il combustibile è di ottima qualità

-Verifica l’inserimento del combustibile sul serbatoio

-Verifica di non aver impostato i timer di spegnimento automatico anche sull’app

Il prodotto non riceve i segnali inviati dal telecomando?

-Verifica che le batterie del telecomando non siano scariche o non inserite correttamente

-Verifica che qualcosa non impedisca la ricezione del segnale alla ricevente display

-Verifica che il telecomando sia all’interno del campo di “contatto a vista” e è rivolto verso il ricevitore

Il prodotto non Riscalda a sufficienza?

-Verifica se la temperatura ambiente è impostata regolarmente

-Verifica il combustibile se è di ottima qualità

-Verifica che la sonda ambiente rilevi correttamente la temperatura

Il prodotto emette odori sgradevoli dal canale di aereazione?

-Verifica che gli interni del prodotto non siano sporchi o ostruiti

-Verifica che la manutenzione ordinaria sia stata effettuata

-Verifica se hai appoggiato del materiale sopra o davanti alla stufa mentre era accesa

Qual' è la manutenzione ordinaria da effettuare sul prodotto?

-Verifica il manuale utente ricevuto insieme al prodotto

Il modulo WiFi per la gestione del prodotto non si connette?

-Verifica il manuale utente e ripeti i passaggi dall’inizio eseguendo un reset del modulo

-Verifica che la connessione del modem router WiFi di casa con Test della velocità di Internet

Il vetro diventa nero subito o diventa nero o crea delle striature nere simili a baffi durante la combustione?

-Verifica che lo spiffero, interno alla porta, sopra e sotto i vetro non sia ostruito dalla cenere

-Verifica che non sia ostruito il tubo aria comburente nella presa d’aria posteriore alla stufa e prova a pulire accuratamente la stufa

-Verifica che le guarnizioni dello sportello siano integre

-Verifica che il pellet non sia scadente, umido o di scarsa qualità: in questo caso prova a cambiare pellet.

Come devo fare per installare una stufa a pellet?

-In seguito all’acquisto di una stufa a pellet, da un nostro Rivenditore, un tecnico abilitato si occuperà dell’installazione della stessa

Ho dimenticato di acquistare il pellet, posso utilizzare altri combustibili?

-No, in quanto altri combustibili differenti dal pellet potrebbero compromettere il funzionamento della vostra stufa

-É consigliato utilizzare lo stesso tipo di pellet in questo modo, infatti, la taratura dei parametri rimane come impostato dal tecnico durante l’installazione della stessa

Altre domande e suggerimenti

Il prodotto non si accende?

-Verifica se il prodotto è senza alimentazione elettrica

-Verifica se la spina è scollegata o danneggiata

Il prodotto si arresta automaticamente?

-Verifica di non aver impostato i timer di spegnimento automatico anche sull’app

-Verifica di aver effettuato la pulizia ordinaria e straordinaria del prodotto

Il prodotto non riceve i segnali inviati dal telecomando?

-Le batterie del telecomando sono scariche o non inserite correttamente?

-Qualcosa impedisce la ricezione del segnale?

-Il telecomando è all’interno del campo di “contatto a vista” ed è rivolto verso il ricevitore?

Il prodotto non Raffredda a sufficienza?

-Verifica se la temperatura ambiente è impostata regolarmente

-Verifica il combustibile se è di ottima qualità

-Verifica se il GAS di raffreddamento è esaurito

-Verifica che la sonda ambiente rilevi correttamente la temperatura

Il prodotto emette odori sgradevoli dal canale di aereazione?

-Interni del prodotto sporchi o ostruiti?

-I filtri sono stati igienizzati?

-La manutenzione ordinaria è stata effettuata?

Qual' è la manutenzione ordinaria da effettuare sul prodotto?

-Consulta il manuale utente ricevuto insieme al prodotto

Il modulo WiFi per la gestione del prodotto non si connette?

-Consulta il manuale utente e ripeti i passaggi eseguendo un reset del modulo

-Verifica la connessione del modem router WiFi di casa con un test

Altre domande e suggerimenti

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